Politica di reso e cambio

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo della cancellazione prima dell’elaborazione e spedizione dell’ordine, garantiamo piena comprensione e supporto incondizionato. In tali casi, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.

Diritto di reso e sostituzione entro il periodo consentito
Entro 30 giorni dalla consegna dei prodotti per la casa acquistati sulla nostra piattaforma, è possibile richiedere un reso o una sostituzione, a condizione che siano rispettati i requisiti indicati nella presente politica. Il cliente può scegliere tra rimborso o sostituzione.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno che ne compromettono l’utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (come modello, colore o dimensione errati), avete diritto, a seconda dei casi, a:

• rimborso totale o parziale, oppure
• sostituzione gratuita del prodotto.

Requisiti per il reso o la sostituzione
Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, utile per proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza di esso, il cliente è responsabile di un imballaggio adeguato.
Tutti gli accessori, manuali d’uso, certificati di garanzia e articoli correlati devono essere restituiti.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale
Via e-mail: inviare una richiesta indicando chiaramente il numero d’ordine (necessario per l’identificazione) e il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con l’arredamento, difetti di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà a velocizzare la gestione.
Oppure via telefono: contattare il nostro servizio clienti, che fornirà assistenza durante l’intero processo.

Verifica della richiesta
Il nostro team esaminerà la richiesta effettuando controlli quali:

• verifica dell’autenticità dell’ordine tramite sistema e dati di pagamento;
• controllo della data di acquisto per confermare il rispetto dei termini;
• valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale difetto.

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)
Se la richiesta viene approvata, riceverete istruzioni con l’indirizzo di reso. È necessario:

• imballare adeguatamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto;
• includere un modulo di reso/sostituzione con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta;
• utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Ogni pacco include un’etichetta di reso. Si consiglia di utilizzarla per completare la procedura. In caso di smarrimento o impossibilità di utilizzo, contattare il servizio clienti.

Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuato un controllo per verificarne la conformità ai requisiti. Se approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.

Metodi e tempi di rimborso
Tempi di elaborazione: il rimborso sarà effettuato entro 1-5 giorni lavorativi dall’approvazione.
Metodo di rimborso: verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento originale, garantendo sicurezza e tracciabilità.

Politica sui costi
Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia l’uso di spedizioni tracciabili e la conservazione della ricevuta.
Errore del venditore o difetto di fabbricazione: copriamo tutti i costi di reso e spedizione, garantendo rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà tali costi nei casi applicabili.
Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: non saranno accettati resi o sostituzioni se il prodotto è stato danneggiato dal cliente, manca l’imballaggio originale o non soddisfa le condizioni per la rivendita.

Contatti

Telefono: +1 (707) 200-8583
Email: service@warmiho.com
Indirizzo: 100 Meadowbrook Dr, Minden, LA 71055-0000, United States
Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)